Grau de satisfação dos usuários da Biblioteca Central Professor Roberto Duarte Pires da Universidade Federal de Rondônia, Campus Porto Velho

Angerlânia Rezende; Nilcilene Nascimento da Silva; Wellington Marçal de Carvalho

Angerlânia Rezende Universidade Federal de Pernambuco
Nilcilene Nascimento da Silva Universidade Federal de Rondônia
Wellington Marçal de Carvalho Universidade Federal de Minas Gerais

Palavras-chave: Biblioteca universitária, Satisfação de usuários, Universidade Federal de Rondônia

Resumo

Foi realizado um estudo com o objetivo de avaliar a qualidade do serviço de atendimento aos usuários, oferecidos pela Biblioteca Professor Roberto Eduardo Pires da Universidade Federal do Rondônia- Unir, após a recente reforma realizada. Verificou-se o grau de satisfação dos usuários que frequentaram o período Antes/Após a referida reforma. A pesquisa é de caráter exploratório e apresenta as abordagens quantitativas e qualitativas. O instrumento de coleta de dados utilizado foi um questionário, contendo dez perguntas fechadas e duas perguntas abertas. Os resultados da pesquisa apontaram de forma geral, índices positivos em relação aos serviços disponibilizados. A maioria dos usuários que frequentam a biblioteca, mesmo com ressalvas, estão satisfeitos com a biblioteca após a reforma. Constatou-se que o nível de satisfação dos usuários é relevante mesmo com alguns pontos a serem melhorados, como a ampliação do espaço físico para acomodação dos usuários e ampliação do acervo. Com a análise dos dados sugere-se a implementação de programas de educação de usuários; como forma de incentivar o uso dos recursos informacionais da biblioteca.

Biografia do Autor

Angerlânia Rezende, Universidade Federal de Pernambuco

Mestre em Ciência da Informação pela Universidade Federal de Pernambuco (UFPE).

Nilcilene Nascimento da Silva, Universidade Federal de Rondônia

Graduada em Biblioteconomia pela Universidade Federal de Rondônia (UNIR).

Wellington Marçal de Carvalho, Universidade Federal de Minas Gerais

Doutor em Literatura pela Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais (PUC MG). Bibliotecário coordenador da Biblioteca da Escola de Veterinária da Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG).

Referências

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