A importância da comunicação durante a pandemia COVID-19

relato de caso nos canais de comunicação da Biblioteca Central Irmão José Otão da Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (PUCRS)

Resumo

O presente artigo aborda o relato de experiência da comunicação realizada através dos canais de comunicação da Biblioteca Central Irmão José Otão da Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul durante a pandemia COVID-19. Disserta-se sobre a importância da comunicação entre bibliotecas e usuários antes e durante a pandemia e apresenta-se o Grupo de Trabalho de Comunicação (GTCOM), responsável pela comunicação da Biblioteca da PUCRS, contextualizando seu histórico, formação e atribuições. No decorrer do artigo, relata-se o processo de planejamento de publicações pelo GTCOM durante a pandemia, políticas e diretrizes que norteiam o trabalho da equipe, além das ferramentas utilizadas para dinamizar as atividades desenvolvidas. Demonstra-se estatísticas relativas aos conteúdos publicados no site, nas mídias sociais (Facebook e Twitter) e boletins informativos, incluindo as postagens que mais marcaram o período de distanciamento social, além de exemplos de outras publicações para contextualizar o trabalho do GTCOM. Conclui-se que o papel da comunicação entre as bibliotecas e seus usuários é essencial, principalmente neste momento de distanciamento social e alterações dos atendimentos presenciais nas instituições. Ainda, para as bibliotecas universitárias, é importante continuar presente, por meio da comunicação, na vida de seu público a fim de contribuir para a informação de qualidade e formação dos alunos.